PASSEGGERI CON DISABILITA’
E A RIDOTTA MOBILITA’
Mobilità nella disabilità: volare assistiti
AVVISO AI PASSEGGERI – SALA AMICA AREA IMBARCHI
La Sala Amica situata presso l’area imbarchi è temporaneamente interessata da lavori di riqualificazione. Nella stessa area è stata predisposta una Sala Amica temporanea per garantire la continuità del servizio, che resta invariato e accessibile con le consuete modalità di attivazione. Ci scusiamo per eventuali disagi.
PER LA SERENITÀ DEI PASSEGGERI CON NECESSITÀ PARTICOLARI
Come richiedere assistenza
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Almeno 48 ore prima della partenza, comunica le tue esigenze alla compagnia aerea, all’agenzia di viaggio o al tour operator. Questo permetterà all’aeroporto di pianificare e di fornire prontamente il servizio di assistenza
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Verifica tempi e documenti necessari sul sito internet del vettore prima del volo
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Per offrire un servizio su misura delle tue esigenze, il vettore potrebbe richiedere maggiori informazioni sulle modalità di assistenza richiesta, sull'eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche o ausili per la mobilità, sulla necessità di viaggiare con animali da assistenza.
Al termine della procedura riceverai un codice IATA (International Air Transport Association), che descrive le tue necessità:
WCHR
Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile nonché scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all'interno dell'aerostazione.
WCHS
Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi all'interno dell'aerostazione.
WCHC
Passeggero non deambulante, che può viaggiare con la propria sedia a ruote e necessita di assistenza dal momento dell'arrivo in aeroporto, durante tutte le fasi di imbarco e sbarco del volo, inclusa la permanenza a bordo dell’aereo e fino al termine del volo e all’arrivo a destinazione.
DEAF
Passeggero con limitazioni parziali o totali nell'udito e nella comunicazione verbale.
BLND
Passeggero con limitazioni parziali o totali nella vista.
DPNA
Passeggero con limitazioni cognitive, nell'intelletto e comportamentali.
I punti di attivazione del servizio per i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta si trovano ai banchi check-in e in Sala Amica o presso gli appositi Call Point designati come "Sala Amica Call Point" che a Linate si trovano presso:
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piano partenze: alle porte d’ingresso n°1, 2, 3 e 4
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piano arrivi: vicino alla porta 8
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piano arrivi: presso l’ingresso della metropolitana M4
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parcheggio multipiano P1 (piano +2)
Procedura di imbarco e sbarco
Le procedure di assistenza a disabili e anziani negli aeroporti di Milano si svolgono sotto la responsabilità di SEA a seconda delle varie fasi.
Partenza
Il passeggero può sostare presso le Sala Amica durante l’attesa, e può ricevere assistenza fino al momento dell’imbarco.
Si può segnalare e attivare il servizio di assistenza direttamente al check-in e in Sala Amica o presso gli appositi citofoni "Sala Amica Call Point".
Dal momento della segnalazione, il personale della Sala Amica dedicato all'assistenza, prende in carico la persona la assiste in tutte le fasi: registrazione, controllo filtri sicurezza e imbarco.
Imbarco
Durante la fase d'imbarco, in particolare per le persone in carrozzina, le operazioni avvengono nel seguente modo:
se l’aeromobile è posizionato al finger: la persona viene imbarcata insieme a tutti gli altri passeggeri utilizzando il finger;
se l’aeromobile è posizionato in piazzola remota: la persona viene portata a bordo utilizzando speciali mezzi (elevatori) chiamati ambulift.
Importante - In entrambi i casi, per condurre la persona a bordo, si devono utilizzare le sedie in dotazione a SEA: grazie alle loro dimensioni possono passare nello stretto corridoio dell'aereo.
Prima di entrare a bordo, si richiederà quindi di trasferire la persona dalla propria sedia a quella di SEA.
Dal momento in cui la persona con mobilità ridotta viene fatta sedere a bordo, la responsabilità passerà alla compagnia aerea, che provvederà all'assistenza a bordo con il proprio personale di cabina.
Arrivo
La procedura per le operazioni di sbarco è la stessa delle operazioni di imbarco.
La persona viene presa in carico dal personale della Sala Amica. Viene poi accompagnata dal sedile dell’aeromobile a ritirare gli eventuali bagagli e successivamente a un punto richiesto all’interno o all’esterno dell’aeroporto (zona arrivi, parcheggio, taxi, bus, ecc.).
Accompagnatori
Se viaggi con un accompagnatore, sia in partenza che in arrivo, sarà nostra cura garantire la sua presenza in tutte le fasi dell’assistenza. Tuttavia, nella fase di trasferimento da e verso l'aereo possono essere impiegati mezzi speciali con posti limitati e pertanto potrebbe essere richiesto al tuo accompagnatore di imbarcarsi direttamente sul volo dalla porta di imbarco assegnata o tramite bus. In ogni caso faremo il possibile per organizzare il servizio al fine di ridurre i disagi e farvi ricongiungere il prima possibile.
A che ora presentarsi in aeroporto
Richiedi assistenza con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla partenza prevista alla compagnia aerea, all'agenzia di viaggio o al tour operator.
Presentati entro l’orario che ti è stato comunicato quando hai richiesto assistenza.
Se non ti è stato comunicato l’orario:
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Presentati con almeno due ore d’anticipo al punto di attivazione del servizio
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Oppure recati con almeno un’ora di anticipo ai banchi check-in
Clicca qui per consultare la mappa realizzata per fornirti una panoramica sintetica e quindi approssimativa delle distanze e dei tempi di percorrenza.
Dove parcheggiare
All’interno dei parcheggi delimitati da sbarra, Milan Airports Parking riserva gratuitamente stalli dedicati ai Passeggeri a ridotta mobilità (PRM) se muniti di regolare contrassegno in originale. Si segnala che all’interno dei parcheggi breve sosta P10, P11 e P12 non sono disponibili posti riservati ai PRM.
PROCEDURA DA SEGUIRE
All’arrivo in aeroporto parcheggiare l’autovettura in uno stallo dedicato ed esporre sul cruscotto il contrassegno, preferibilmente in originale.
Al rientro dal viaggio, prima di ritirare l’auto recarsi presso l’area “Help Desk – Pagamenti e assistenza” (situata al lato delle Casse automatiche al piano Arrivi, in direzione M4) ed effettuare la registrazione presentando la seguente documentazione:
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biglietto di accesso al parcheggio;
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contrassegno in originale per le persone con disabilità in corso di validità;
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documento di identità della persona con disabilità;
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titolo di viaggio del titolare del contrassegno riportante la data di partenza.
Cos'è la Sala Amica?
La Sala Amica è un luogo pensato per il comfort in aeroporto dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta.
Nella Sala Amica i servizi sono gratuiti, e sono garantiti standard di dotazione e assistenza:
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presenza di personale qualificato
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bagni accessibili a persone con disabilità (all’interno o in prossimità della Sala Amica)
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monitor con gli orari dei voli
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amplificatori ad induzione magnetica
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materiale informativo che comprende la Carta dei Servizi, la Guida ufficiale degli aeroporti di Milano e la Carta dei diritti del passeggero (anche in formato braille)
A Linate sono presenti due sale:
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al piano partenze, in prossimità della porta d’ingresso 1 e 2 (attiva tutti i giorni dalle 05.00 alle 00.00)
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presso l’area imbarchi (attiva tutti i giorni dalle 05.00 alle 00.00)
Indicazioni e assistenza per passeggeri ipovedenti e non vedenti
Gli aeroporti di Malpensa e Linate sono dotati di percorsi tattili a pavimento, oltre a telefoni e ascensori dotati di tasti in Braille.
Un sistema di sintesi vocale indica il piano di arrivo degli ascensori.
Il tuo cane di assistenza potrà accompagnarti in aereo, se la tua disabilità lo esige e hai presentato la richiesta in anticipo, a meno di un’impossibilità tecnica.
In caso di necessità è possibile attivare il servizio presso i banchi check-in, in Sala Amica e presso gli appositi Call Point designati come "Sala Amica Call Point" che a Linate si trovano presso:
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piano partenze: alle porte d’ingresso n°1, 2, 3 e 4
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piano arrivi: vicino alla porta 8
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piano arrivi: presso l’ingresso della metropolitana M4
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parcheggio multipiano P1 (piano +2)
Certificazioni di qualità
Il nostro obiettivo è di creare tutte le condizioni che rendono serena e confortevole l’esperienza del viaggio ai passeggeri con mobilità ridotta.
Il servizio di assistenza negli Aeroporti di Milano è conforme al Regolamento Comunitario 1107/2006 e Circolari Enac GEN 02B.
L’attenzione di SEA verso questo servizio è testimoniata oltre che dai nostri passeggeri anche dal conseguimento su base volontaria delle seguenti certificazioni:
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UNI EN ISO 9001 sistemi di gestione per la qualità;
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Certificazione di Servizio per l’attività di assistenza che si riferisce ad un Disciplinare nel quale sono riportati i requisiti di servizio di Sala Amica.
Certificati rilasciati dall’ente RINA.
Il valore aggiunto di questo schema di certificazioni è la verifica, su base annuale di tutte le infrastrutture e facilities aeroportuali, condotta da un team di auditor.
SEA, nell’ottica del miglioramento continuo ha costituito un “Comitato Tecnico” composto dalle principali associazioni per la tutela dei diritti delle persone con disabilità, che convalida il suddetto Disciplinare e rende stabile una collaborazione tra i soggetti coinvolti in questi delicati processi di assistenza per rispondere nel migliore dei modi alle esigenze delle persone e alle sollecitazioni provenienti dal mercato.
Scarica il CERTIFICATO ISO 9001 RINA
Scarica il Certificato Servizio Customer Experience per i Passeggeri a ridotta mobilità RINA
Scarica il Disciplinare - Requisiti di servizio della Sala Amica
Contatti e info utili
Call center: (+39) 02.232323
E-mail: prm@seamilano.eu
U.E. - Diritti delle persone a mobilità ridotta nei trasporti aerei
E.N.A.C. - Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta
Approfondisci distanze e tempi di percorrenza
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FAQ
Ecco le risposte alle tue domande
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